Ostoskori
Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset
Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse.
Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi ja otat yhteyttä asiakaspalveluumme, pyydämme sinua pitämään tilausnumerosi käden ulottuvilla, jotta pystymme auttamaan sinua parhaiten. Asiakaspalvelumme auttaa myös muissa kysymyksissä, joten älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Tilaus ja maksu
Miten teen tilauksen?
Etsi tuote jonka haluat ostaa ja lisää se ostoskoriin. Siirry sitten kassalle ja suorita ostoksesi valitsemallasi maksutavalla.
Mitä maksuvaihtoehtoja on saatavilla?
Ainoa Dogmanin tarjoama maksutapa on Klarna. Klarnan kautta voit maksaa heti ja/tai jakaa ostoksesi osiin sekä maksaa myöhemmin.
Miten voin peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen (huomaa että emme voi taata että tilauksesi ehditään peruuttaa ennen kuin se kerätään varastosta).
En ole saanut tilausvahvistusta.
Tilausvahvistuksen saapumisessa voi kestää 30 minuuttia. Tarkista myös roskapostisi. Jos et ole saanut tilausvahvistusta ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse.
Voinko palauttaa ostokseni?
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tavaroiden on oltava ehjiä ja myyntikelpoisessa kunnossa.
Toimitus ja palautus
Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Tarjoamme ilmaisen toimituksen Dogman-myymälöihin tai yli 99 euron ostoksille (*ei koske toimituksia lavalla) tai erikoistarjousten tai kampanjoiden yhteydessä.
Mitä teen jos jokin tuote puuttuu toimituksestani?
Jos jokin tuote puuttuu toimituksesta on tärkeää varmistaa, että tuotetta ei ole merkitty lähetetyksi. Tarkista lähetysluettelosta, ettei tuotetta ole merkitty lähetetyksi. Tässä tapauksessa tuote on loppunut varastolta ja saat rahasi takaisin. Jos tuotteesi puuttuu vaikka se on luettelon mukaan lähetetty ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse.
Miten palautan tilaamani tuotteet?
Käytä palautukseen tuotteiden mukana toimitettua palautusetikettiä. On tärkeää että palautusetiketti kiinnitetään kuljetuspakkauksen päälle eikä tavaroiden alkuperäiseen pakkaukseen. Liitä mukaan tilausnumerosi ja palautuksen syy. Kaikkiin palautuksiin lisätään 5.90 euron käsittelymaksu – maksu vähennetään palautuksen summasta. Palautuksen käsittely ja maksun palautus voi kestää jopa 30 päivää mutta yleensä se tapahtuu paljon nopeammin. Jos kyseessä on vaihto tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja saat rahasi takaisin palautettavasta tuotteesta
Voinko palauttaa tuotteen myymälään?
Myymälöissämme EI käsitellä verkkokaupasta ostettujen tuotteiden vaihtoja tai palautuksia
Milloin saan hyvitykseni?
Rahat palautetusta tuotteesta palautetaan yleensä 1-2 viikon kuluessa. Määrän ollessa suurempi käsittely voi kestää jopa 4 viikkoa
Muut kysymykset
Onko teillä fyysisiä myymälöitä?
Kyllä! Löydät helposti lähimmän myymälän osoitteesta dogman.fi/myymalamme
Mitä teen jos tuote on viallinen?
Jos olet saanut viallisen tai väärin toimitetun tuotteen ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäen osoitetta asiakaspalvelu@dogman.fi. Kuvaile vika mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja liitä mukaan kuva tuotteesta ja vauriosta. Jos emme pysty ratkaisemaan ongelmaa voit tietenkin valittaa tuotteesta ja saada tilalle uuden tuotteen tai hyvityksen. Reklamaatiot on tehtävä meiltä saamiesi ohjeiden mukaisesti. Riitatapauksissa noudatamme Suomen yleisen kuluttajavalituslautakunnan suosituksia.
